Handelsbetingelser

Handelsbetingelserne er senest opdateret: 21.01.2026

Indholdsfortegnelse

1. Generelle oplysninger

reFix ApS
Struervej 55
7500 Holstebro
Danmark

CVR-nr.: DK43357832
Telefon/SMS: +45 81640403
E-mail: support@refix.dk

1.1 Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst behæftet med fejl, og kunden med rimelighed burde have indset dette, er reFix ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris.

I tilfælde af udsolgte varer, leverandørsvigt eller udskudt leveringstid bestræber reFix sig på hurtigst muligt at informere kunden herom samt henvise til mulige løsninger.

2. Indgåelse af aftale

En juridisk bindende aftale mellem kunden og reFix er først indgået, når kunden modtager en faktura pr. e-mail. Indtil dette tidspunkt kan reFix annullere ordren helt eller delvist, eksempelvis som følge af prisfejl, tekstfejl eller udsolgte varer.

Ved bestilling på www.refix.dk modtager kunden en ordrebekræftelse, som alene er en elektronisk kvittering for, at ordren er modtaget.

I visse tilfælde kan reFix have behov for at kontakte kunden, eksempelvis pga. logistiske forhold, systemfejl eller mangelfulde oplysninger. Hvis reFix ikke kan opnå kontakt inden 10 dage efter første henvendelse, kan købet annulleres.

3. Betaling

Priser på reparationer fremgår på hjemmesiden under ”reparation”, og priser på varer fremgår under ”shop”. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv moms og afgifter.

Betaling for reparationer kan ske med: betalingskort, MobilePay, Apple Pay, Klarna, bankoverførsel eller kontanter. Betaling sker først efter udført reparation.

Betaling for varer kan ske med: betalingskort, MobilePay, Apple Pay, Klarna eller bankoverførsel via aftale. Ved bankoverførsel er kunden ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Ved køb af varer på webshoppen hæves beløbet først ved afsendelse.

Følgende betalingskort kan benyttes: Dankort, VISA, VISA-Electron og MasterCard. Ved betaling med internationale betalingskort reserverer kortudsteder beløbet indtil:

  1. reFix hæver beløbet ved afsendelse, eller
  2. reservationen bortfalder jf. kortudsteders regler.

reFix tager ikke kortgebyrer.

For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmetoder kan reFix i checkout overføre relevante personoplysninger til Klarna, så Klarna kan vurdere kreditgodkendelse og tilbyde betalingsalternativer. Personoplysninger behandles efter Klarnas egen privatpolitik.

4. Fragt & Levering

Levering sker med PostNord eller GLS til adresser i Danmark. Levering til Grønland og Færøerne tilbydes ikke.

Leveringsprisen varierer mellem 35-49 kr. afhængigt af leveringsform. Afhentning i butik er gratis.

Leveringstiden er normalt 1-2 hverdage, med undtagelse af levering til ikke-brofaste øer.

Følgende leveringsmetoder tilbydes:

  • Levering til pakkeshop/pakkeboks
  • Levering til hjemme-/firmaadresse
  • Afhentning i butik

4.1 Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop og returneres til reFix, opkræves kunden de reelle fragtomkostninger, som fragtselskabet har opkrævet for returtransporten. Ønsker kunden pakken gensendt, opkræves der desuden en ny leveringsomkostning.

4.2 Fejlagtige eller mangelfulde leveringsoplysninger

Kunden er ansvarlig for korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger. Hvis levering ikke kan gennemføres pga. fejlagtige eller mangelfulde oplysninger (fx forkert adresse, manglende navn, forkert afhentningssted eller lignende), og ordren returneres til reFix eller ikke kan udleveres, opkræves kunden returfragt samt eventuelle omkostninger til genforsendelse.

Kunden kan herefter vælge mellem:

  • Genforsendelse mod betaling af ny fragt
  • Refundering minus fragtomkostninger, som reFix er blevet pålagt i forbindelse med returneringen

5. Fortrydelsesret

Som forbruger har kunden 14 dages fortrydelsesret, når der handles hos reFix.

5.1 Varer

Hvis kunden har bestilt flere forskellige varer i samme ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor kunden modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at kunden har 14 dage fra modtagelsen til at give reFix besked om, at kunden ønsker at fortryde sit køb. Meddelelsen skal gives pr. e-mail til support@refix.dk eller via returportalen.

Kunden kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne eller vores returportal via linket: https://refix.dk/pages/retur

Kunden kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give reFix besked.

5.2 Delvis fortrydelse

Kunden kan fortryde en del af en ordre, selvom varerne er købt samlet. Hvis en rabat var opnået for en samlet ordre, og betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt efter delvis fortrydelse, bortfalder rabatten.

Bemærk, at fragtomkostninger ikke refunderes ved delvis fortrydelse.

5.3 Returnering af varer

Når kunden har givet besked om fortrydelse, skal varen returneres til reFix senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse.

Kunden afholder selv fragtomkostninger ved returnering, og kunden bærer risikoen for varen under transporten.

Kunden anbefales at benytte tracking. En returlabel kan med fordel købes via vores returportal: https://refix.dk/pages/retur

5.4 Ingen fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varer og ydelser:

  • Forseglede varer, som af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvor forseglingen er brudt
  • Specifikke, udtrykkeligt anmodede hastende reparationer eller ydelser hos kunden

5.5 Varens stand ved returnering

Kunden hæfter for eventuel værdiforringelse af varen som følge af anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber eller funktion.

Eksempler på håndtering, som kan føre til værdiforringelse:

  • Montering eller brug af varen
  • Fjernelse af beskyttelsesfilm, hvis det ikke er nødvendigt for funktionstest
  • Brudt plombering, hvor plombering ikke er nødvendig for vurdering

Kunden anbefales at returnere varen i original emballage. Ved manglende emballage kan værdiforringelse forekomme.

5.6 Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis fortrydelsesretten udnyttes, refunderer reFix købsbeløbet. Eventuel værdiforringelse fratrækkes før tilbagebetaling.

Fragtomkostninger refunderes, med undtagelse af ekstra leveringsomkostninger ved kundens valg af anden leveringsform end den billigste standardlevering.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter modtagelse af kundens besked om fortrydelse, men kan tilbageholdes indtil varen er modtaget eller kunden har dokumenteret returnering.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

5.7 Returneringsadresse

Varer returneres til:

reFix.dk
Struervej 55
7500 Holstebro
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Varen kan også fortrydes ved at afleveres personligt efter aftale på samme adresse.

6. Reklamationsret på varer

Kunden har 24 måneders reklamationsret jf. købeloven. Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og mangler.

Kunden skal reklamere inden for “rimelig tid” efter at fejlen opdages. Reklamation inden for to måneder anses altid som rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, kan kunden få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et forholdsmæssigt afslag afhængigt af den konkrete situation.

Ved berettiget reklamation refunderer reFix rimelige fragtomkostninger. Varen skal returneres i forsvarlig emballage og kunden bør gemme kvittering for afsendelse.

6.1 Adresse for reklamation

reFix.dk
Struervej 55
7500 Holstebro
Danmark

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen.

6.2 Afhjælpning

Ved reklamation forbeholder reFix sig retten til først at forsøge afhjælpning. Kunden kan ikke kræve ombytning eller tilbagebetaling, før afhjælpning har været forsøgt, medmindre dette er umuligt eller uforholdsmæssigt byrdefuldt.

Kunden skal give reFix rimelig tid til afhjælpning.

7. Erhvervskøb

Hvis der oplyses CVR-nummer på ordren eller faktureringsoplysninger viser virksomhedsnavn, anses kunden for at være erhvervskunde.

For erhvervskøb gælder følgende særlige vilkår:

  • ingen fortrydelsesret
  • 12 måneders reklamationsret
  • fragt i forbindelse med reklamation sker på kundens regning

Erhvervslevering sker med omdeling for 35 kr.

8. Særligt for reparationer

Ved indlevering af en enhed til reparation hos reFix skal kunden være opmærksom på, at en eventuel producentgaranti kan bortfalde. reFix kan ikke gøres ansvarlig for bortfald af producentgaranti.

8.1 Fortrydelse

Fortrydelsesfristen for reparationer udløber 14 dage efter indgåelse af aftalen eller modtagelsen af varen. Hvis kunden ønsker reparation udført inden udløb af fristen, kan kunden give udtrykkeligt samtykke til, at arbejdet påbegyndes og fortrydelsesfristen dermed ophører når reparationen er afsluttet.

8.2 Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis kunden har givet samtykke til at arbejdet kan påbegyndes, men ønsker at fortryde undervejs, opkræves betaling for det arbejde, der allerede er udført samt materialeomkostninger.

8.3 Sendes til

reFix.dk
Struervej 55
7500 Holstebro
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

8.4 Reklamationsret for reparationer

Som udgangspunkt gælder købelovens regler for varekøb, ikke ydelser. Hos reFix giver vi dog 24 måneders reklamationsret på udskiftede reservedele og udført arbejde, dog kun 12 måneder på batterier.

Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og ikke slidtage eller skader forårsaget af kunden.

reFix yder ingen garanti for vandtæthed efter reparation samt ingen garanti for kosmetisk stand eller funktioner, der ikke har været genstand for reparation.

8.5 Prismatch

Finder kunden prisen billigere matcher reFix priser på reparationer ved købstidspunktet.

Prismatch gælder kun reparationer med samme reservedelstype, model og kun reparatører i Jylland. Prismatch gælder ikke tilbud eller personlige tilbud, og varen skal være på lager hos konkurrenten.

8.6 Ikke-afhentede enheder

Enheder der ikke afhentes senest 90 dage efter færdigmelding, og hvor reFix ikke kan opnå kontakt, anses som opgivet. reFix forbeholder sig retten til at bortskaffe enheden for at dække omkostninger til opbevaring, diagnosticering og håndtering. Kunden har ikke krav på kompensation efter denne frist.

8.7 Diagnose og undersøgelsesomkostninger

Hvis en enhed indleveres til reparation eller reklamation, og diagnosen viser at fejlen ikke er dækket af reklamationsretten, eller kunden fravælger reparation efter diagnosen, kan reFix opkræve diagnoseafgift. Diagnoseafgiftens størrelse fremgår af gældende prisliste.

9. Klageadgang

Hvis kunden ønsker at klage, skal reFix kontaktes på support@refix.dk.

Hvis reFix og kunden ikke kan finde en løsning, kan kunden indgive klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
naevneneshus.dk

For at kunne klage skal varen eller ydelsen have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er minimum 720 kr. Det koster gebyr at få klagen behandlet.

Hvis kunden har bopæl uden for Danmark i EU, kan der klages via EU-Kommissionens portal: ec.europa.eu/odr

10. Persondatapolitik

For at kunne levere varer og ydelser har reFix brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mail.

reFix registrerer og videregiver kun oplysninger der er nødvendige for levering. Oplysninger opbevares i fem år og slettes herefter.

Data behandles kun af databehandlere inden for EU eller lande med tilstrækkelig beskyttelse. Kunden kan få oplyst hvilke data reFix behandler og kan kræve rettelser eller sletning efter gældende lovgivning.

Den dataansvarlige er reFix. Henvendelser vedr. persondata sendes til support@refix.dk

11. PriceRunner Købsgaranti

Køb hos reFix kan uden ekstra omkostninger være omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Garantien dækker op til 50.000 kr. for privatkøb hvor problemer opstår under handlen.

For at være omfattet skal kunden være registreret hos PriceRunner og registrere købet inden for en time efter køb. Læs detaljer og betingelser hos PriceRunner.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: reFix.dk
Struervej 55
7500 Holstebro
Danmark

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af følgende varer/tjenesteydelser:

Ordrenummer: __________
Bestilt den: ___________
Modtaget den: _________
Forbrugerens navn: ____
Forbrugerens adresse: _
Dato: _________________

FAQ — Ofte stillede spørgsmål

Hvordan sender jeg en vare retur?

Retur foregår via vores returportal, hvor kunden kan købe label og udfylde nødvendige oplysninger: https://refix.dk/pages/retur

Hvem betaler fragten ved fortrydelse?

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv for returnering. Dette er standard jf. forbrugerloven.

Hvad hvis pakken ikke bliver afhentet?

Hvis pakken sendes retur til reFix fordi den ikke afhentes, opkræves reFix returfragten af fragtselskabet. Kunden kan vælge mellem gensendelse mod ny fragt eller at få beløbet retur med fradrag for returfragten.

Hvad hvis jeg har skrevet forkert adresse ved bestilling?

Hvis levering ikke kan gennemføres pga. mangelfulde adresseringsoplysninger og pakken returneres, opkræves returfragten. Det samme gælder for gensendelse.

Hvor lang tid tager en reklamationsbehandling?

Normalt 5-14 hverdage afhængigt af fejlen, reservedele og testprocedurer.

Hvad sker der hvis min reklamation ikke er berettiget?

Hvis fejlen skyldes forhold uden for reklamationsretten (f.eks. væskeskade, tab, slitage eller softwarefejl), kan der opkræves diagnoseafgift før udlevering.

Hvad hvis jeg ikke ønsker reparation efter diagnose?

Kunden kan vælge at fravælge reparation efter diagnose. I så fald opkræves diagnoseafgift for den udførte fejlfinding.

Hvad hvis jeg glemmer at hente min enhed efter reparation?

Enheder der ikke afhentes inden 90 dage anses som opgivet og kan bortskaffes for at dække omkostninger til opbevaring og håndtering.

Dækker reparationen vandtæthed?

Nej. reFix kan ikke garantere vandtæthed efter reparation, da producentens tætninger brydes ved åbning.

Mister jeg producentgarantien ved reparation?

Ja, i nogle tilfælde kan producentens garanti bortfalde. Dette gælder især for Apple, Samsung og andre mærker med autoriserede servicepolitikker.

Kan jeg få hjælp hvis jeg er i tvivl?

Ja, kontakt os på support@refix.dk — vi hjælper gerne.